Categoria: Excelência no Atendimento

Curso de Excelência no Atendimento-Recepção Clínica Hospitalar

DEVIDO AO SUCESSO QUE O CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO ESTÁ FAZENDO NA BUSCA DE UM EMPREGO, JÁ ESTAMOS AGENDANDO UMA NOVA DATA PARA OS DIAS 23 e 30 de AGOSTO!!!

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Curso de Excelência no Atendimento/Recepcionista Clínica-Hospitalar nos dias 23 e 30 de AGOSTO de 2014 das 09:00h às 17:30h.

Carga Horária: 16 hrs divididos em 2 sábados

Dia 23 de agosto:

Profª Fabiana Oliveira: Psicóloga, Diretora da Litoral Job, especializada em Treinamento Organizacional e Recrutamento, Master Coach da empresa Quality+.

Dia 30 de agosto:

Profª Alexandra Acras: ADM, Coordenadora responsável pelo recrutamento e treinamento dos Labs. Pasteur, especializada em Técnicas Adm direcionada a área de saúde.

Valor: R$ 200,00 (incluído apostila e certificado)

CONTÉUDO:
- A Função da Recepcionista
- Ética, Sigilo e Postura Profissional
- Motivação, Marketing Pessoal e 5S
- Trabalho em equipe
- Cultura Organizacional
- O profissional de atendimento
- Conhecendo os perfis dos clientes
- Relacionamento interpessoal
- Técnicas para o atendimento com excelência
- Teoria do CHA, Convênios e Glosas, Padrão TISS
- Codificação de Exames e Procedimentos

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A excelência no atendimento

Atualmente, com os produtos mais semelhantes e com vida útil menor, fica evidente que ter preço competitivo e produtos de qualidade já não é mais suficiente para conquistar a preferência da clientela. Inclusive, ter preço justo e qualidade superior são condições básicas desejadas.

Então, o que faz a diferença? A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende. É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa.

Fonte: excatend

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Qualidade de Vida no Trabalho

Alcançar a qualidade de vida é o grande anseio do ser humano, que busca tudo que possa proporcionar maior bem estar e o equilíbrio físico, psíquico e social, uma regra para se obter uma vida mais satisfatória.  Profissionais de diversos segmentos dedicam-se a arte de descobrir novas formas e maneiras de obter-se estes anseios.
A Saúde, hoje, é determinada pelas várias condições do meio ambiente, pelas próprias condições de vida dos indivíduos e pelo equilíbrio entre fatores externos e internos do ser humano. Concluímos que o equilíbrio ideal está no equilíbrio global de todos os setores da vida de cada individuo.

O mercado cada vez mais competitivo e exigente movido pela velocidade das informações geradas por um mundo globalizado e pelos avanços tecnológicos, define o profissional como sendo a verdadeira potência. A motivação e o comprometimento são os combustíveis dessa potência. Portanto a geração de qualidade de vida nas empresas é essencial para obter-se a motivação e o comprometimento e esse conceito está tomando formas no Brasil.

Fonte: qualidadevidanotrabalho

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Atendimento ao Cliente

“Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato.” Carl Sewell.

Atender bem, com sorriso e educação. Atender é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas. Atender é acolher.  Atender é receber o cliente com atenção e cortesia. Atender é dar ou prestar atenção a algo. O atendimento pressupõe uma ajuda de uma pessoa à outra. Sempre que você atende, você está relacionando-se com outra pessoa.

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Excelência no Atendimento – atraindo, convertendo e fidelizando clientes

Excelência no atendimento é fundamental. Não adianta focar, apenas, nos produtos e na propaganda, pois a realidade só é percebida no momento em que interagimos com as pessoas que trabalham nas empresas, atendendo ou não às nossas necessidades e expectativas.

A procura do algo a mais deve ser persistente. Um atendimento de qualidade pode, entre outras coisas, decidir o jogo a seu favor quando o cliente não percebe a diferença entre o produto vendido pela sua loja e o exibido na vitrine da loja ao lado.

Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo requer uma preparação prévia. Um ótimo atendimento passa pela antecipação dos problemas dos clientes.

As pessoas são diferentes e reconhecer as diferenças é determinante para o sucesso de um atendimento. Conhecer os clientes é fundamental e através de atitudes simples, no início dos contatos, podemos descobrir o que eles desejam.

Isso não é difícil de fazer. Mas, para que as pessoas façam essa sondagem de maneira sutil e agradável, é preciso treiná-las. Lembre-se, atender bem passa pela realização das necessidades das pessoas.

Fonte: excelenciatendimento

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Atendimento a clientes: valores que não implicam gastos

Cinco valores que o cliente precisa enxergar em sua empresa:

1. Credibilidade, confiança, reputação
No mundo dos negócios, como em qualquer relação, credibilidade é tudo.

2. Conveniência
No mundo atual, disponibilidade de acesso rápido e conveniência são fundamentais.

3. Facilidade
Torne tudo muito simples e fácil ao seu cliente.

4. Excelência
Todos na empresa, sem exceção, devem retribuir com excelência a escolha de seus clientes.

5. Antecipação
Ação, e não reação. Não espere que seu cliente peça. Ofereça dentro de suas necessidades e perfil. Não espere que ele reclame, pergunte antes. Faça uma pesquisa de satisfação e antecipe.

Fonte: becocomsaida

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Postura Profissional

Para visar o crescimento profissional, é muito importante analisar constantemente a postura. Caso alguém se sinta insatisfeito com o seu emprego atual, queixando-se do ambiente de trabalho, é preciso avaliar o que tem feito para melhorar tudo isso.

Aprender a trabalhar em grupo, respeitar os demais integrantes, saber ouvir e compreender as divergências são atitudes esperadas de um bom funcionário, somadas ao respeito pelo ambiente de trabalho.

Cada funcionário precisa fazer sua parte para estabelecer boas condições de convivência!

Fonte: administradores

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Dicas para Excelência no Atendimento

Nunca se falou tanto na relação atendente-cliente como atualmente. O bom relacionamento pode representar fator decisivo na captação de um cliente; e se o cliente está satisfeito, com certeza a empresa ganha bons resultados, não só na manutenção de bons negócios, mas também na satisfação de seus funcionários. “A partir do momento em que você estabelece um relacionamento com seu cliente, você consegue fidelizar esse cliente”, segundo consultores.

Lidar com clientes explosivos e nervosos exige muita calma e compreensão. A velha frase de que o cliente tem sempre razão deve que ser levada a sério. Você tem que buscar de todas as formas solucionar o problema dele. O ideal é ter o erro zero, para nunca ter um cliente insatisfeito na sua empresa.

Para ter excelência no atendimento e firmar com o cliente um bom relacionamento, seguem as dicas:

• Foco no cliente: permita que ele fale de suas necessidades;

• Ouvir seu cliente com atenção;

• Não se alterar com possível agressividade do cliente;

• Ter foco na solução e não no problema que o cliente apresentar;

• Perceber o ponto de vista do seu cliente, suas emoções, interesses e motivações;

• Buscar sempre melhorar a eficácia na comunicação interpessoal;

• Tomar muito cuidado com preconceitos, rótulos e discriminações;

• Demonstrar satisfação na hora de atender;

• Observar as características de cada cliente, para poder se comunicar de acordo com sua personalidade.

Fonte: excelencianoatendimento

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Um bom atendimento gera sucesso profissional

Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Você pode fazer promoções, abaixar os preços ou diversificar os produtos. Atendimento de qualidade é aquele que deixa o cliente feliz e com vontade de voltar.

Se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento ao cliente é o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento é fundamental para diferenciar o seu negócio dos demais. Com isso, as expectativas dos consumidores aumentam, assim como os estudos e pesquisas sobre o assunto.

Fonte: empreendedores

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Os 10 principais pecados no ambiente de trabalho

Dentro do ambiente profissional, algumas regrinhas facilitam muito a convivência. Veja o que não fazer para evitar as terríveis gafes.

• Ficar nas redes sociais o tempo todo com a desculpa que o mundo mudou e que elas fazem parte da vida.

• Usar roupas inadequadas… É um prato cheio para os fofoqueiros de plantão.

• Fazer parte da rádio peão e ficar no corredor, fazendo fofoca.

• Querer apontar os problemas do colega para ver se consegue uma promoção.

• Passar o dia falando mal do chefe e do salário que ganha.

• Falar demais ou não falar nada, se omitir.

• Usar as horas do trabalho para ser infeliz, reclamar e gerar conflitos no ambiente e na vida pessoal e familiar.

• Ser inflexível e reativo demais diante das situações.

• Não ser uma pessoa educada e gentil.

• Tratar os colegas  com desdém, ou seja, falta de capacidade de fazer com que os outros se sintam importantes.

Fonte: AT Revista Ano 7 – Ed 329

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Como criar políticas de excelência no atendimento ao cliente?

As seguintes providências devem ser adotadas:

- valorize e reconheça a competência dos funcionários;

- motive o grupo de funcionários com um excelente ambiente, que pode ser traduzido como harmonia, espírito de equipe, constante reciclagem profissional, tolerância entre as pessoas;

- ouça os clientes e os funcionários;

- trabalhe preventivamente. Faça bem logo na primeira vez;

- todas as decisões da empresa têm impacto nos clientes, ou seja, os clientes podem aprovar, ou não, algumas modificações;

- entrose as equipes;

- estimule a criatividade, fazendo com que o funcionário apresente novas alternativas para resolução de problemas;

- delegue um espaço de responsabilidade e autoridade aos funcionários;

- obtenha o comprometimento de todos na empresa.

Fonte: becocomsaida

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10 dicas para um Atendimento de Excelência

  1. Prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer, não adianta nada você prometer algo apenas para fechar a venda ou ser mais simpático quando você sabe que não pode cumprir;
  2. Fale a verdade em qualquer circunstância: não minta para o cliente, nunca diga que uma roupa está boa se ela está repuxando, ou se você tem um salão de beleza não diga que o modelo de cabelo ficou bom para uma cliente, se não ficou. Você certamente terá que devolver o produto ou fazer o serviço outra vez;
  3. Respeite e cumpra prazos e horários;
  4. Seja ágil. Faça o seu cliente ganhar tempo com você: existem pessoas que gostam de comprar sempre com um mesmo vendedor, porque ele sempre sabe o que ele quer, como quer, em que modelo ou quantidade;
  5. Ouça com sentimento de escutar: ouça o cliente com atenção no que ele está falando, tente resolver de imediato a necessidade ou o problema do cliente;
  6. Fale olhando nos olhos do cliente. Não existe nada mais desagradável que pessoas que não olham para quando você fala alguma coisa ou pede alguma informação;
  7. Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento: este é um ponto que merece muita atenção, pois o cliente tem a necessidade de analisar bem o que está comprando, ele quer saber os detalhes, as opções. Não existe nada pior do que você ser atendido com pressa;
  8. Dê retorno das solicitações. Acompanhe e informe os pedidos dos clientes;
  9. Cuidado com a arrogância. Tenha um espírito de servir as pessoas, ou seja, se coloque no lugar da outra e procure satisfazer as necessidades das outras pessoas;
  10. Sorria: o sorriso alivia tensões, facilita as relações, gera confiança. Por isso mesmo, uma pessoa naturalmente sorridente torna-se, aos olhos dos outros, numa pessoa simpática, atraente e cativante. Para a função atendimento isso é muito importante. O sorriso é um fantástico auxiliar de qualquer argumentação de vendas.

Fonte: webartigos

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Como tratar os clientes com excelência

A questão é: quem é o meu cliente, quais são suas necessidades, desejos e expectativas? Seja qual for o porte da empresa, criar um banco de dados dos clientes e mantê-lo atualizado é a primeira providência. O segundo passo é estabelecer um relacionamento, ou seja, cuidar dos clientes. Como em qualquer relacionamento, se você cuidar deles, o resultado será a lealdade e fidelidade. E qual empresa não deseja manter clientes leais e fiéis? Mas, para isso a empresa deve estar totalmente envolvida, desde o proprietário, gerentes e demais funcionários – seja qual for o organograma da empresa, em atividades e valores que não envolvem custo algum, pois são desenvolvidas por pessoas.

Fonte: becocomsaida

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Dicas de Excelência

Para ter excelência no atendimento e firmar com o cliente um bom relacionamento, seguem as dicas:

• Foco no cliente: permita que ele fale de suas necessidades;

• Ouvir seu cliente com atenção;

• Não se alterar com possível agressividade do cliente;

• Ter foco na solução e não no problema que o cliente apresentar;

• Perceber o ponto de vista do seu cliente, suas emoções, interesses e motivações;

• Buscar sempre melhorar a eficácia na comunicação interpessoal;

• Tomar muito cuidado com preconceitos, rótulos e discriminações;

• Demonstrar satisfação na hora de atender;

• Observar as características de cada cliente, para poder se comunicar de acordo com sua personalidade.

Fonte: excatendimento

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Recepcionistas

O perfil da Recepcionista não é o da mulher necessariamente belíssima, alta e magérrima. Saber lidar com as pessoas é o mais importante. Falar bem  e corretamente, simpatia, atenção e educação, juntamente com a capacidade de cumprir suas atribuições, pesam mais do que só beleza ou alguns quilinhos a mais na balança.  Além disso, espera-se que ela tenha desenvoltura, postura e presença necessárias para o trabalho.

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Etiqueta para as crianças

Falar mastigando a comida não pode. Comer de boca aberta, nem pensar. Levantar no meio da refeição sem pedir licença está fora de cogitação. Ensinar seu filho como se comportar à mesa pode exigir paciência – e muita insistência – mas vale a pena. Quando crescer, ele terá desenvoltura para lidar com todo tipo de situação: de jantar romântico até almoço de negócios.

Aí vão dicas de especialistas para que seu filho se comporte bem à mesa sem você perder a calma:

No restaurante
• A criança sempre deve ser servida primeiro
• Leve algum brinquedinho para que ela se distraia enquanto a comida não chega, até quando tiver 5 ou 6 anos. Depois, ela precisa aprender a esperar um pouco
• Não deixe para comer muito tarde, para que ela não fique irritada
• Se a criança se comportar mal no restaurante, não faça escândalo. Diga que,
em casa, terão uma conversa séria – ou vá embora
• Não coloque roupas cheias de babados e fitinhas na manga, porque ela poderá se sujar facilmente. Se isso ocorrer, dobre as mangas
• Prefira as mesas que ficam nos cantos, para evitar confusão em torno da criança

Até os 2 anos
• Nesta idade, a criança ainda se dispersa com muita facilidade e seu prato já deve ser levado pronto à mesa
• Mesmo sendo pequena, ela deve aprender que nem tudo pode ser comido com as mãos

Aos 3 anos
• Os pais podem começar a oferecer o garfo no lugar da colher
• Troque o prato infantil por um fundo
• Aproveite para ensiná-lo que não se deve ficar batendo os talheres na mesa

Aos 4 anos
• A faca, sem ponta, já pode ser oferecida. Comece estimulando seu filho a cortar alimentos moles, como batata
• Ensine-o a usar a faca, e não o dedinho, para empurrar a comida até o garfo

Aos 5 anos
• Quando a criança estiver usando o garfo com mais habilidade, deve-se substituir o prato fundo pelo raso
• Com esta idade, ela já consegue ver a mesa de cima e não precisa mais de cadeirão

Aos 6 anos
• Troque o copo de plástico pelo de vidro, mas supervisione tudo para que não ocorra nenhum acidente
• Encha o copo apenas até a metade

Aos 7 anos
• Você já pode ensinar seu filho a colocar a mesa corretamente: facas do lado direito do prato, garfos do esquerdo, e assim vai…

Fonte: crescer.globo.com

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Cursos Profissionalizantes em Santos

A Escola Faculdade do Saber em Santos tem a finalidade de propagar o conhecimento através de cursos, seminários e workshops, visando o crescimento pessoal e profissional dos nossos alunos.

Nossos cursos são focados na empregabilidade daqueles que tenham objetivos e metas focadas  para melhorar sua qualidade de vida através do esforço da conquista da informação, qualificando-se a cada dia, facilitando assim seu desempenho profissional, assegurando seu espaço no mercado de trabalho tão competitivo como nos dias de hoje!

A Faculdade de Saber é uma escola de cursos profissionalizantes em Santos,  cursos profissionalizantes em São Vicente, cursos profissionalizantes em Guarujá, cursos em Praia Grande e Cubatão.

CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Recepcionistas, assistentes, secretárias, auxiliares, atendentes do público em geral.

O curso será ministrado no dia 24 de Novembro de 2012 das 09:00 às 17:30h.

Curso profissionalizante, com apostila, certificado e encaminhamento profissional.

MÓDULO PROGRAMÁTICO:

- Encantar pela Recepção

- Imagem da empresa – Linguagem do corpo (PNL)

- Técnicas para o atendimento com excelência

- O atendimento, organização, funções, postura, vestuário

- Relação Interpessoal, Ética Profissional

- Motivação e Comunicação

- Eficácia e eficiência

- Administração de conflitos

VAGAS LIMITADAS!!!

Inscrições pelo telefone 13-3227-4312 ou pelo site www.faculdadedosaber.com.br

CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Recepcionistas, assistentes, secretárias, auxiliares, atendentes do público em geral.

VAGAS LIMITADAS!!!

O curso será ministrado no dia 29 de agosto de 2011  das 09:00h às 13:00h das 14:00h às 17:30h.

Valores Promocionais por aluno:

1 aluno – R$ 100,00

2 alunos – R$ 90,00

Acima de 3 alunos – R$ 80,00

Será fornecido apostila, certificado e coffee break.

MÓDULO PROGRAMÁTICO:

- Encantar pela Recepção

- Imagem da empresa – Linguagem do corpo (PNL)

- Técnicas para o atendimento com excelência

- O atendimento, organização, funções, postura, vestuário

- Relação Interpessoal, Ética Profissional

- Motivação e Comunicação

- Eficácia e eficiência

- Administração de conflitos

Faça sua inscrição pelo telefone 13-3227-4312 ou reserve sua vaga pelo próprio site.