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A POSTURA DE ATENDIMENTO…

A POSTURA DE ATENDIMENTO é o tratamento dispensado às pessoas. Não diz respeito apenas às suas atitudes e seu modo de agir com os clientes externos, mas com os internos também. É a união de todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal e nossa condição emocional. É a forma como nos dirigimos ao outro, a forma como falamos, a atenção dispensada, a linguagem que usamos, nosso tom de voz, entrega, disponibilidade, feição… Portanto está ligado às condições individuais, ao seu comportamento quando diante de outra pessoa.

Para entendermos melhor a postura de atendimento, é necessário conhecer as características principais de um bom profissional. Ele precisa:
1. Entender o seu verdadeiro papel que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes, fazer com que eles sejam bem recebidos, ajudá-los a se sentir importantes e proporcionar um ambiente agradável. Esse profissional é voltado inteiramente para o cliente, estando sempre atento para perceber as suas necessidades. Para esse profissional não basta apenas conhecer o produto ou o serviço, mas demonstrar interesse no que o cliente necessita e atendê-lo.
2. Entender o lado humano, conhecendo as necessidades dos clientes, aguçando a capacidade de perceber o cliente. Para entender o lado humano, é necessário que este profissional goste de lidar com pessoas. Sinta prazer em proporcionar a felicidade, o bem estar ao outro. Não esquecendo que cada pessoa tem a sua particularidade, sua forma de ver e reagir ao mundo, portanto, deverá ser sensível às diferenças individuais. Afinal, nem tudo que agrada a mim vai agradar a você, certo?
3. Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento. Ele sabe que é fundamental separar os problemas pessoais, do dia a dia, do trabalho. O primeiro passo é iniciar o dia de trabalho com a consciência de que seu principal papel é ajudar o cliente a solucionar suas necessidades, realizar o serviço para o cliente. Ele sabe que sua atitude positiva irá facilitar seu trabalho e a interação com o cliente.

fonte: Portal da Aducação.

Cursos profissionalizantes: Curso de Excelencia no Atendimento, Curso de Recepção Clinica Hospitalar, Curso de Cuidador de Idosos, Curso de Coperia Hospitalar, curso de Lactarista, Curso de Inclusção Escolar

Cursos Profissionalizantes – Faculdade do Saber

Curso de Cuidador de idosos, Cuidador de idosos; Faculdade do Saber; Recepção Clinica Hospitalar; Lactarista; Berçarista; Copeira Hospitalar; Lactarista, Cursos Profissionalizantes; Cursos em Santos.

Mais detalhes e inscrições pelo telefone 13-3227-4312 – WHATS APP: 13-98170-5081 ou pelo site: www.faculdadedosaber.com.br

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CURSO DE RECEPÇÃO CLÍNICA HOSPITALAR

O Curso de Excelência no Atendimento/Recepcionista Clínica-Hospitalar será nos dias 5 e 19 de OUTUBRO de 2019 das 09:00h às 18:00h.

Carga Horária: 16 hrs divididos em 2 sábados

Valor do Curso: R$ 250,00 (inclusos apostila e certificado)

(duas de R$ 125,00) pagando a metade você assegura sua vaga e leva a apostila.

CONTÉUDO PROGRAMÁTICO:

- A Função da Recepcionista
- Ética, Sigilo e Postura Profissional
- Motivação, Marketing Pessoal e 5S
- Trabalho em equipe
- O profissional de atendimento
- Relacionamento interpessoal
- Técnicas para o atendimento com excelência
- Teoria do CHA, Convênios e Glosas, Padrão TISS
- Codificação de Exames e Procedimentos

- Práticas e rotinas de Faturamento

Programação dos dias dos cursos:

Às 09:00h – Início (10 min de tolerância de atraso)

Às 11:00h – Intervalo para o cafézinho: 10 min

Das 13:00h às 14:00h – Intervalo para almoço

Às 14:00h – Retorno às atividades

Às 17:45h – Entrega dos certificados

Endereço da escola: Av. Pedro Lessa, 3076 – 4º andar, cj 42. Próximo ao canal 4, pertinho do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

Detalhes da localização no mapa da google em nosso site: www.faculdadedosaber.com.br

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Cursos Profissionalizantes; Curso de Cuidador de idosos, Recepção Clínica Hospitalar, cuidador de idosos; Inclusão Escolar; Berçarista e Auxiliar de Classe; Babá; Copeira Hospitalar; Curso de Lactarista; Faculdade de Saber; Curso de Contação de Histórias;

Curso de Cuidador de idosos em Santos – Faculdade do Saber

O curso de Cuidador de Idosos será nos dias 5 e 19 de OUTUBRO de 2019 das 08:30h às 18:30h (dois sábados).

Valor: R$ 260,00 (duas de R$ 130,00)

VAGAS LIMITADAS!!!

Orientamos que faça sua inscrição o quanto antes comparecendo na escola ou depositando, pois as vagas são limitadas.

Carga Horária: 18 hrs

Aula de Fisioterapia

Aula de Psicologia

Aula de Nutrição

Aula de Enfermagem

Conteúdo Programático:

- Função do Cuidador/Acompanhante

- Aspectos psicológicos e físicos do envelhecimento

- Cuidados de como ministrar os medicamentos

- As relações familiares e sociais

- Noções Médicas e Primeiros socorros

- A importância do saber cuidar

- Lazer e atividades físicas

- Higiene pessoal

- Legislação

Programação dos dias de curso:

Às 08:30h – Início (10 min de tolerância de atraso)

Às 11:00h – Intervalo para o cafézinho: 10 min

Das 13:00h às 14:00h – Intervalo para almoço

Às 14:00h – Retorno às atividades

Às 18:00h – Entrega dos certificados e orientações finais

  • Endereço da escola: Avenida Pedro Lessa, 3076 – 4º andar – cj. 42. Próximo ao canal 4 e do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

Mais detalhes e inscrições pelo telefone 13-3227-4312 – WHATS APP: 13-98170-5081 ou pelo site: www.faculdadedosaber.com.br

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Cursos Profissionalizantes; Curso de Cuidador de Idosos; Cuidador de Idosos, Recepção Clinica Hospitalar; Cursos em Santos; Curso de Copeira Hospitalar; Curso de Lactarista; Curso de Contação de Histórias;

Faculdade do Saber – Cursos Profissionalizantes

  • Endereço da escola: Avenida Pedro Lessa, 3076 – 4º andar – cj. 42. Próximo ao canal 4 e do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

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A importância do leite nas fases da vida

FASE DE 1 A 6 ANOS

Nessa fase recomenda-se a ingestão diária de 3 a 4 copos de leite.
Sendo o leite a melhor fonte de cálcio, elemento essencial para a formação dos ossos e dos dentes.

FASE ESCOLAR

Nessa fase a criança aceita maior diversificação na dieta. O escolar necessita de uma ingestão de 3 a 4 copos de leite, ou se equivale, diariamente, para suprir suas necessidades de cálcio.

ADOLESCÊNCIA

O adolescente precisa de uma ingestão diária de 5 copos de leite, ou seu equivalente, para atender às suas necessidades de cálcio. Opções são os iogurtes e queijos. Uma boa sugestão é colocar leite no preparo de pratos servidos no almoço e no jantar.

FASE ADULTA

É uma fase importante para a formação da massa óssea, que chega ao seu ponto máximo entre 25 e 30 anos.

Para atender à demanda de cálcio, o adulto deve consumir todos os dias 5 copos de leite, ou o seu equivalente, sendo o mais indicado o leite desnatado.

FASE PÓS-MENOPAUSA

Nessa etapa da vida das mulheres, a estrutura óssea é mais frágil, pois o cálcio sai do osso com maior facilidade e o risco de desenvolver osteoporose é bem maior.
A melhor maneira de evitá-la é consumir quantidades adequadas de cálcio desde a infância. As mulheres que não fazem reposição hormonal precisam do equivalente a pelo menos 6 copos de leite diariamente para suprira necessidade de cálcio do organismo.

IDOSOS

Homens e mulheres com mais de 65 anos precisam de uma dose elevada de cálcio. Para suprir a necessidade desse mineral, deve-se consumir diariamente, pelo menos, o equivalente a 6 copos de leite, de preferência, desnatado. Essa quantidade pode causar incômodos gastrointestinais e, nesse caso, o leite com baixa lactose é uma boa indicação.

Fonte: sitemedico

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Cuidar de idosos: dicas

> Aceitar o idoso como ele é, sem preconceitos de gênero, raça, nacionalidade, origem, doença, dentre outros.

-> Executar plano de cuidados diários para desenvolver uma forma sistemática. Isso vai facilitar tanto o cuidador e a pessoa idosa cuidada a conhecer o cronograma de atividades e o ritmo de atendimento. Fornecer segurança para ambas as partes. Os objetivos no plano de cuidados deve ser claro, fácil de ser realizado, a curto prazo, não deve levar à frustração na sua abordagem.

-> O plano de cuidado deve ser tomado em consideração às preferências e os hábitos da pessoa idosa em uma situação de dependência, sempre que possível.

-> Agir com calma e paciência. O tratamento deve ser respeitoso, profissional (para o cuidador) e humanizado. No entanto, deve haver segurança para evitar a superproteção, o que tende a aumentar ainda mais a situação de dependência.

-> Evite apelidos que infantilizem a pessoa mais velha. Chamá-los de “meu neném”, “vovozinha”, “minha criança” ou algo semelhante pode ser humilhante, irônico e abala a auto-estima da pessoa idosa.

-> Muita dependência é positiva apenas para quem cuida e porque a  pessoa idosa está em uma situação de fragilidade.  A confiança é sempre um valor a buscado e depende da relação de cuidado entre o familiar, o cuidador e o idoso.

-> Respeitar a individualidade de cada pessoa idosa. No caso de uma instituição de longa permanência, não é bom rotular “todos” os idosos, por exemplo, sob o mesmo denominador, ou seja, todos são muito parecidos no tratamento. Embora possam apresentar problemas e doenças semelhantes, cada pessoa idosa deve ser tratada e considerada individualmente.

-> É importante que o cuidador de idosos ou o familiar estejam dispostos a ouvir, apoiar e explicar. O que isso significa? Basicamente, significa deixar a pessoa idosa tomar suas próprias decisões, quando tiverem condições para tal.

Fonte: cuidadoscomidosos

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Faculdade do Saber – Cursos Profissionalizantes

  • Endereço da escola: Avenida Pedro Lessa, 3076 – 4º andar – cj. 42. Próximo ao canal 4 e do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

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CURSO DE CUIDADOR DE IDOSOS EM SANTOS

O curso de Cuidador de Idosos será nos dias 5 e  19 de OUTUBRO de 2019 das 8:30h às 18:30h com apostila e certificado.

VALOR: R$ 260,00 – APOSTILA, CERTIFICADO E ENCAMINHAMENTO PROFISSIONAL!!

FAÇA COMO NOSSAS ALUNAS… GARANTA SEU ESPAÇO NO MERCADO DE TRABALHO!!

Carga Horária: 18 hrs

Aula de Fisioterapia

Aula de Psicologia

Aula de Nutrição

Aula de Enfermagem

Conteúdo Programático:

- Função do Cuidador/Acompanhante

- Aspectos psicológicos e físicos do envelhecimento

- Cuidados de como ministrar os medicamentos

- As relações familiares e sociais

- Noções Médicas e Primeiros socorros

- A importância do saber cuidar

- Lazer e atividades físicas

- Higiene pessoal

- Legislação

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Faça sua inscrição pelo telefone (13)3227-4312 OU (13)98170-5081.

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O Cuidador de Idosos

É uma função que lida com a privacidade do paciente e com a intimidade de um lar, portanto, é bom lembrar que discrição e sigilo são indispensáveis. Convém vestir-se confortável e adequadamente, sem esquecer da importância de sua higiene pessoal. Roupas justas ou extravagantes são contraindicadas, bem como perfumes fortes ou odores provenientes de hábitos, como o tabagismo.
É uma profissão que exige responsabilidade e o uso constante das palavras mágicas, como “por favor”, “com licença”, “muito obrigado” etc. Pede também bons modos, muita paciência, humanidade e respeito com todos, mas em especial com o próprio idoso. Requer, ainda, sensatez para saber como agir, falar ou silenciar.

Uma dica para ser sensível às necessidades do paciente é o profissional se colocar no lugar da pessoa que está sendo cuidada e zelar para que ela se sinta sempre digna e compreendida, independentemente de sua condição física, mental e emocional.

Fonte: cuidador

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Curso de Cuidador de idosos na Escola Faculdade do Saber

O curso de Cuidador de Idosos será nos dias 5 e 19 de OUTUBRO de 2019 das 08:30h às 18:30h (dois sábados).

Valor: R$ 260,00 (duas de R$ 130,00)

VAGAS LIMITADAS!!!

Orientamos que faça sua inscrição o quanto antes comparecendo na escola ou depositando, pois as vagas são limitadas.

Carga Horária: 18 hrs

Aula de Fisioterapia – Psicologia –  Nutrição –  Enfermagem

Conteúdo Programático:

- Função do Cuidador/Acompanhante

- Aspectos psicológicos e físicos do envelhecimento

- O papel do cuidador/acompanhante na qualidade de vida do idoso

- Cuidados de como administrar os medicamentos

- As relações familiares e sociais

- Noções Médicas e Primeiros socorros

- Banho no leito e Higienização do idoso

- A importância do saber cuidar

- Lazer e atividades físicas

- Higiene pessoal

- Legislação

Programação dos dias de curso:

Às 08:30h – Início (10 min de tolerância de atraso)

Às 11:00h – Intervalo para o cafézinho: 10 min

Das 13:00h às 14:00h – Intervalo para almoço

Às 14:00h – Retorno às atividades

Às 18:00h – Entrega dos certificados e orientações finais

  • Endereço da escola: Avenida Pedro Lessa, 3076 – 4º andar – cj. 42. Próximo ao canal 4 e do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

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Escola Faculdade do Saber

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Alimentação infantil – Copeira Lactarista

Assim que a criança entra na fase de alimentação sólida, a atenção dos pais deve se voltar à qualidade da comida que ela irá ingerir. Refeições nutritivas e saborosas são prioridade no prato dos filhos, e o que não trouxer benefícios à saúde deverá ser descartado da dieta diária. “Em alimentação e nutrição deve-se pensar em saúde e bem-estar e sempre agir de maneira preventiva. A preocupação não deve surgir apenas depois de problemas instalados”, afirma Ana Carolina Terrazzan, nutricionista materno-infantil da Nutrissoma Clínica de Nutrição.

Mas, com a correria do dia a dia, alimentos considerados ruins aparecem no cardápio caseiro quando a pressa fala mais alto do que a qualidade de vida. A nutricionista Karoline Basquerote, especializada em educação alimentar para crianças, explica que “a facilidade do acesso a alimentos prontos para o consumo acaba levando a refeições mais gordurosas e açucaradas e ao consumo de refrigerantes e guloseimas, o que contribui para problemas relacionados à obesidade infantil, por exemplo”.

Sempre pense em alternativas

Para manter a saúde e o ritmo das atividades cotidianas, é preciso saber que alimentos priorizar. O caso do macarrão instantâneo é um dos mais fáceis. Considerado maléfico por ter muito sódio, muitos conservantes e poucas vitaminas, ele pode dar lugar ao macarrão regular. “O tempo médio de preparo de um macarrão instantâneo é de três minutos, o de um não instantâneo é de oito minutos. São cinco minutos a mais para oferecer um prato saudável ao filho. Vale a pena! E no tempo de cozimento da massa é possível fazer um molho bem gostoso”, sugere Ana Carolina Terrazzan.

Fonte: ig.com.br/filhos

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Cursos Profissionalizantes

AV. PEDRO LESSA, 3076 NO 4º ANDAR CJ. 42 EM SANTOS, QUASEESQUINA COM O CANAL 4 MUITO PRÓXIMO AO HOSPITAL GUILHERME ALVARO – TELEFONES : 13-3227-4312 E WHATS APP 13- 981705081

Curso de Cuidador de Idosos, Curso de Babá, Curso de Berçarista e Auxiliar de Classe, Curso de Recepção Clinica Hospitalar, Curso de Copeira Hospitalar, Curso de Lactarista, entre outros: www.faculdadedosaber.com.br

Faculdade do Saber

Algumas Funções da Copeira Hospitalar

- Preparar a alimentação dos pacientes;

- Montagem dos pratos;

- Conferir o cardápio

- Rever as dietas;

- Conferir o mapa do paciente;

- Montar a bandejas;

- Conferir os produtos da geladeira, se estão dentro da ordem, se está vencendo alguma coisa;

- Noções de patologia, saber o que é uma hipertensão, o que é uma diabetes;

- Dietoterapia, de microbiologia e de higienização.

O alimento em um hospital é considerado parte do tratamento do paciente!!

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Cursos Escola Faculdade do Saber em Santos

ENDEREÇO DA ESCOLA: AV PEDRO LESSA, 3076 – NO 4º ANDAR CJ. 42

FONES: 13-32274312 OU WHATS APP 13- 981705081

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Copeiras Hospitalares

A alimentação é de grande importância para o organismo humano, pois são os alimentos que nos fornecem a energia para que possamos realizar todas as nossas atividades, como andar, pensar, trabalhar, estudar, amar, e também combater e prevenir doenças.

O profissional de nutrição como o copeiro hospitalar que administram o serviço dentro de uma cozinha,  tem grande responsabilidade em obter informações com conhecimento técnico, visando única e exclusivamente a correta manipulação dos alimentos.

Para que nele não ocorra uma contaminação dos alimentos para os pacientes, é necessário que se faça um treinamento adequado, voltado aos manipuladores de alimentos e que seja revisado aos copeiros ou copeiras sempre que se fizer necessário, para que se obtenha sempre resultados benéficos e eficazes na recuperação do paciente.

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Curso de Copeira Hospitalar

Curso de Copeira Hospitalar será ministrado no dia 14 de SETEMBRO de 2019 das 09:00h às 18:00h.

VALOR: R$ 150,00 com apostila e certificado

Módulo I

- Higiene pessoal
. Higiene e manipulação dos alimentos (higiene das mãos, alimentos e utensílios)
. Noções básicas de microbiologia
. Manutenção correta de alimentos, organização e higienização da copa
. Dietas hospitalares: tipos por consistência, por tipo de patologia e distribuição de dietas enterais
. Aula prática da montagem e entrega correta das bandejas e dietas

Módulo II -
. Significados da qualidade em Saúde (compromisso, trabalho em equipe e responsabilidade profissional)
. Postura e Ética Profissional

. Noções Médicas e Patologias

. Dinâmicas e debates

. Avaliação

Programação dos dias dos cursos:

Às 09:00h – Início (10 min de tolerância de atraso)

Às 11:00h – Intervalo para o cafézinho: 10 min

Das 13:00h às 14:00h – Intervalo para almoço

Às 14:00h – Retorno às atividades

Às 17:45h – Entrega dos certificados

Endereço da escola: Av. Pedro Lessa, 3076 – 4º andar, cj 42. Próximo ao canal 4, pertinho do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

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Curso de Cuidador de idosos; Recepção Clínica Hospitalar; Lactarista; Cuidador de idosos; Copeira; Copeira Hospitalar; Berçarista ; Cursos em Santos

Faculdade do Saber

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Dicas para deixar seu filho se sujar

- Deixe a criança brincar com tinta e pegar um pouco da comida quando ela ainda está aprendendo a comer.

- Promova uma sessão de pintura ou escultura em casa, em família. Se suje junto com seus filhos: pintem um painel coletivo ou mexam com argila.

- Permita que seu filho mexa na grama, na areia e caminhe descalço sobre superfícies de texturas e temperaturas diferentes.

- Dê a ele brinquedos de materiais diferentes, com diferentes texturas. Evite que a criança tenha só brinquedos de plástico, que tem sempre a mesma textura.

- Apresente a seu filho sons diferentes, colocando-o em contato com brinquedos que façam barulho – não os eletrônicos, mas a partir da intervenção da criança.

- Estimule seu filho a experimentar cheiros diversos: ofereça uma florzinha ou explore com ele os temperos da cozinha.

Fonte: ig.com.br

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