Categoria: Excelência no Atendimento

10 dicas para um Atendimento de Excelência

  1. Prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer, não adianta nada você prometer algo apenas para fechar a venda ou ser mais simpático quando você sabe que não pode cumprir;
  2. Fale a verdade em qualquer circunstância: não minta para o cliente, nunca diga que uma roupa está boa se ela está repuxando, ou se você tem um salão de beleza não diga que o modelo de cabelo ficou bom para uma cliente, se não ficou. Você certamente terá que devolver o produto ou fazer o serviço outra vez;
  3. Respeite e cumpra prazos e horários;
  4. Seja ágil. Faça o seu cliente ganhar tempo com você: existem pessoas que gostam de comprar sempre com um mesmo vendedor, porque ele sempre sabe o que ele quer, como quer, em que modelo ou quantidade;
  5. Ouça com sentimento de escutar: ouça o cliente com atenção no que ele está falando, tente resolver de imediato a necessidade ou o problema do cliente;
  6. Fale olhando nos olhos do cliente. Não existe nada mais desagradável que pessoas que não olham para quando você fala alguma coisa ou pede alguma informação;
  7. Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento: este é um ponto que merece muita atenção, pois o cliente tem a necessidade de analisar bem o que está comprando, ele quer saber os detalhes, as opções. Não existe nada pior do que você ser atendido com pressa;
  8. Dê retorno das solicitações. Acompanhe e informe os pedidos dos clientes;
  9. Cuidado com a arrogância. Tenha um espírito de servir as pessoas, ou seja, se coloque no lugar da outra e procure satisfazer as necessidades das outras pessoas;
  10. Sorria: o sorriso alivia tensões, facilita as relações, gera confiança. Por isso mesmo, uma pessoa naturalmente sorridente torna-se, aos olhos dos outros, numa pessoa simpática, atraente e cativante. Para a função atendimento isso é muito importante. O sorriso é um fantástico auxiliar de qualquer argumentação de vendas.

Fonte: webartigos

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Cursos Profissionalizantes em Santos

A Escola Faculdade do Saber em Santos tem a finalidade de propagar o conhecimento através de cursos, seminários e workshops, visando o crescimento pessoal e profissional dos nossos alunos.

Nossos cursos são focados na empregabilidade daqueles que tenham objetivos e metas focadas  para melhorar sua qualidade de vida através do esforço da conquista da informação, qualificando-se a cada dia, facilitando assim seu desempenho profissional, assegurando seu espaço no mercado de trabalho tão competitivo como nos dias de hoje!

A Faculdade de Saber é uma escola de cursos profissionalizantes em Santos,  curso de Cuidador de Idosos em Santos, cursos profissionalizantes em Guarujá, cursos em Praia Grande e Cubatão.

Curso de Recepção Clinica Hospitalar – Faculdade do Saber

O Curso de Excelência no Atendimento/Recepcionista Clínica-Hospitalar será nos dias 5 e 19 de OUTUBRO de 2019 das 09:00h às 18:00h.

Carga Horária: 16 hrs divididos em 2 sábados

Valor do Curso: R$ 250,00 (inclusos apostila e certificado)

(duas de R$ 125,00) pagando a metade você assegura sua vaga e leva a apostila.

CONTÉUDO PROGRAMÁTICO:

- A Função da Recepcionista
- Ética, Sigilo e Postura Profissional
- Motivação, Marketing Pessoal e 5S
- Trabalho em equipe
- O profissional de atendimento
- Relacionamento interpessoal
- Técnicas para o atendimento com excelência
- Teoria do CHA, Convênios e Glosas, Padrão TISS
- Codificação de Exames e Procedimentos

- Práticas e rotinas de Faturamento

Programação dos dias dos cursos:

Às 09:00h – Início (10 min de tolerância de atraso)

Às 11:00h – Intervalo para o cafézinho: 10 min

Das 13:00h às 14:00h – Intervalo para almoço

Às 14:00h – Retorno às atividades

Às 17:45h – Entrega dos certificados

  • Endereço da escola: Av. Pedro Lessa, 3076 – 4º andar, cj 42. Próximo ao canal 4, pertinho do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

Detalhes da localização no mapa da google em nosso site: www.faculdadedosaber.com.br

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Mais detalhes pelo telefone: (13) 3227-4312 – WHATS APP: 13-98170 5081

Curso de Recepção Clinica Hospitalar

Curso de Excelência no Atendimento/Recepcionista Clínica-Hospitalar será nos dias 5 e 19 de OUTUBRO de 2019 das 09:00h às 18:00h.

Valor do Curso: R$ 250,00 (inclusos apostila, certificado, coffee brack e encaminhamento profissional)

(duas de R$ 125,00) pagando a metade você assegura sua vaga e leva a apostila.

Orientamos que faça sua inscrição o quanto antes comparecendo na escola ou depositando, pois as vagas são limitadas.

Carga Horária: 16 hrs divididos em 2 sábados

CONTÉUDO PROGRAMÁTICO:
- A Função da Recepcionista
- Ética, Sigilo e Postura Profissional
- Motivação, Marketing Pessoal e 5S
- Trabalho em equipe
- O profissional de atendimento
- Relacionamento interpessoal
- Técnicas para o atendimento com excelência
- Teoria do CHA, Convênios e Glosas, Padrão TISS
- Codificação de Exames e Procedimentos

- Práticas e rotinas de Faturamento

Programação dos dias dos cursos:

Às 09:00h – Início (10 min de tolerância de atraso)

Às 11:00h – Intervalo para o cafézinho: 10 min

Das 13:00h às 14:00h – Intervalo para almoço

Às 14:00h – Retorno às atividades

Às 17:45h – Entrega dos certificados

  • Endereço da escola: Av. Pedro Lessa, 3076 – 4º andar, cj 42. Próximo ao canal 4, pertinho do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

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CURSO DE RECEPÇÃO CLÍNICA HOSPITALAR

O Curso de Excelência no Atendimento/Recepcionista Clínica-Hospitalar será nos dias 5 e 19 de OUTUBRO de 2019 das 09:00h às 18:00h.

Carga Horária: 16 hrs divididos em 2 sábados

Valor do Curso: R$ 250,00 (inclusos apostila e certificado)

(duas de R$ 125,00) pagando a metade você assegura sua vaga e leva a apostila.

CONTÉUDO PROGRAMÁTICO:

- A Função da Recepcionista
- Ética, Sigilo e Postura Profissional
- Motivação, Marketing Pessoal e 5S
- Trabalho em equipe
- O profissional de atendimento
- Relacionamento interpessoal
- Técnicas para o atendimento com excelência
- Teoria do CHA, Convênios e Glosas, Padrão TISS
- Codificação de Exames e Procedimentos

- Práticas e rotinas de Faturamento

Programação dos dias dos cursos:

Às 09:00h – Início (10 min de tolerância de atraso)

Às 11:00h – Intervalo para o cafézinho: 10 min

Das 13:00h às 14:00h – Intervalo para almoço

Às 14:00h – Retorno às atividades

Às 17:45h – Entrega dos certificados

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Escola Faculdade do Saber

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Faculdade do Saber

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Recepcionistas Escola Faculdade do Saber

Perfil da Recepcionista não é o da mulher necessariamente belíssima, alta e magérrima. Saber lidar com as pessoas é o mais importante. Falar bem  e corretamente, simpatia, atenção e educação, juntamente com a capacidade de cumprir suas atribuições, pesam mais do que só beleza ou alguns quilinhos a mais na balança.  Além disso, espera-se que ela tenha desenvoltura, postura e presença necessárias para o trabalho.

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5 Dicas de Excelência no Atendimento ao Cliente

1) Colocar-se no lugar dos clientes. Quando você demonstra, genuinamente, preocupação com os problemas de seus clientes, mostra respeito por eles, tenha certeza de que ganhará um cliente fiel.

2) Preste atenção. Esse é um dos maiores problemas no relacionamento com clientes. AS pessoas não têm o hábito de prestar atenção ao que eles desejam. Não conseguem captar o que realmente querem. Exercite o OUVIR.

3) Comunicação. A comunicação é a base de qualquer sociedade. Portanto, saber comunicar-se bem é essencial no trato e relacionamento com seus clientes. Saiba articular uma conversa. Dê espaço para ele falar. A comunicação é uma via de mão dupla.

4) Resolva os problemas. Se seu cliente tem um problema, resolva. Não fique jogando o problema para outros, deixando o cliente alucinado e tentando resolver uma situação qualquer. Ajude-0.

5) Saiba trabalhar em equipe. Outra grande exigência do mercado. Quem não sabe trabalhar em equipe está fora. Coopere com os colegas. Mantenha bons relacionamentos. Isso vai facilitar demasiadamente o relacionamento com seus clientes.

Fonte: excelencia

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Atenções a Recepção Clinica Hospitalar

Sorrir para o cliente
  • O corpo “fala”
  • Padrão visual
  • Chame o cliente pelo nome
  • Desenvolva a empatia
  • Cuidados com a higiene pessoal
  • A importância dos 5 primeiros minutos
  • A comunicação é feita pela emoção

Fonte: slides

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Cursos Profissionalizantes – Faculdade do Saber

ENDEREÇO DA ESCOLA: AV PEDRO LESSA, 3076 – NO 4º ANDAR CJ. 42

FONES: 13-32274312 OU WHATS APP 13- 981705081

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Dicas de Excelência – Recepção Clínica Hospitalar

Para ter excelência no atendimento e firmar com o cliente um bom relacionamento, seguem as dicas:

• Foco no cliente: permita que ele fale de suas necessidades;

• Ouvir seu cliente com atenção;

• Não se alterar com possível agressividade do cliente;

• Ter foco na solução e não no problema que o cliente apresentar;

• Perceber o ponto de vista do seu cliente, suas emoções, interesses e motivações;

• Buscar sempre melhorar a eficácia na comunicação interpessoal;

• Tomar muito cuidado com preconceitos, rótulos e discriminações;

• Demonstrar satisfação na hora de atender;

• Observar as características de cada cliente, para poder se comunicar de acordo com sua personalidade.

Fonte: excatendimento

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A excelência no atendimento

Todo estudo de viabilidade financeira mostra que manter clientes tem um custo bem menor do que conquistar um novo e que esse fator é essencial para o crescimento sustentado do negócio. Nesse sentido, conquistar e manter clientes de forma continuada deveria ser uma das principais metas da banca jurídica moderna. A famosa divulgação “boca a boca” produz resultados incontestáveis e, até hoje, é uma das formas mais eficazes de propaganda. Essa técnica de marketing era bem conhecida de nossos avôs e bisavôs que a praticavam há muitas décadas. No entanto, fidelizar clientes é um comportamento empresarial bastante negligenciado na atualidade.

O objetivo é conquistar clientes e mantê-los fiéis, gerando com isso uma base de negócios que cresça continuamente. Um ciclo virtuoso, que gere negócios e satisfação, de forma crescente e permanente.

Fonte: excatend

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A Recepcionista Clínica Hospitalar

Recepcionista

O curso de recepcionista hospitalar tem a função de capacitar pessoas para trabalhar na recepção de Serviços de Saúde como hospitais, clínicas, consultórios médicos e odontológicos, bem como em laboratórios e postos de saúde.

Os serviços de saúde atualmente são complexos, com diversos planos de saúde e pacientes mais exigentes, que sabem dos seus direitos. O serviço de saúde que não possui uma recepcionista hospitalar está em desvantagem nesse ramo que é altamente competitivo.

Não podemos admitir mais funcionários que não tenham o conhecimento básico de uma estrutura hospitalar, das informações necessárias para o atendimento de pacientes conveniados e particulares.

O curso de recepcionista hospitalar enfoca justamente pontos importantes na relação cliente – instituição de saúde, como por exemplo, terminologias no serviço de saúde, humanização na área da saúde, prontuário do paciente, etiqueta profissional, dentre outros.

É um curso que não possui uma carga horária extensa, geralmente em torno de 20 horas, mas isso não impede que o profissional se desenvolva diretamente durante a sua jornada de trabalho, pois na área da saúde não faltam estabelecimentos que necessitam de profissionais capacitados e atenciosos na sua recepção.

Fonte: portaleducação

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Como criar políticas de excelência no atendimento ao cliente?

As seguintes providências devem ser adotadas:

- valorize e reconheça a competência dos funcionários;

- motive o grupo de funcionários com um excelente ambiente, que pode ser traduzido como harmonia, espírito de equipe, constante reciclagem profissional, tolerância entre as pessoas;

- ouça os clientes e os funcionários;

- trabalhe preventivamente. Faça bem logo na primeira vez;

- todas as decisões da empresa têm impacto nos clientes, ou seja, os clientes podem aprovar, ou não, algumas modificações;

- entrose as equipes;

- estimule a criatividade, fazendo com que o funcionário apresente novas alternativas para resolução de problemas;

- delegue um espaço de responsabilidade e autoridade aos funcionários;

- obtenha o comprometimento de todos na empresa.

Fonte: becocomsaida

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Postura Profissional

Para visar o crescimento profissional, é muito importante analisar constantemente a postura. Caso alguém se sinta insatisfeito com o seu emprego atual, queixando-se do ambiente de trabalho, é preciso avaliar o que tem feito para melhorar tudo isso.

Aprender a trabalhar em grupo, respeitar os demais integrantes, saber ouvir e compreender as divergências são atitudes esperadas de um bom funcionário, somadas ao respeito pelo ambiente de trabalho.

Cada funcionário precisa fazer sua parte para estabelecer boas condições de convivência!

Fonte: administradores

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Atendimento ao Cliente Recepção Clínica Hospitalar

“Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato.” Carl Sewell.

Atender bem, com sorriso e educação. Atender é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas. Atender é acolher.  Atender é receber o cliente com atenção e cortesia. Atender é dar ou prestar atenção a algo. O atendimento pressupõe uma ajuda de uma pessoa à outra. Sempre que você atende, você está relacionando-se com outra pessoa.

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CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E RECEPÇÃO CLINICA HOSPITALAR

Recepcionistas, assistentes, secretárias, auxiliares, atendentes do público em geral.

O curso de Recepção Clínica Hospitalar será ministrado nos dias 19 e 26 de JANEIRO de 2019 das 09:00 às 18:00h.

Valor: R$ 250,00

Curso profissionalizante, com apostila, certificado e encaminhamento profissional.

CONTÉUDO PROGRAMÁTICO:
- A Função da Recepcionista
- Ética, Sigilo e Postura Profissional
- Motivação, Marketing Pessoal e 5S
- Trabalho em equipe
- O profissional de atendimento
- Relacionamento interpessoal
- Técnicas para o atendimento com excelência
- Teoria do CHA, Convênios e Glosas, Padrão TISS
- Codificação de Exames e Procedimentos

- Práticas e rotinas de Faturamento

Programação dos dias dos cursos:

Às 09:00h – Início (10 min de tolerância de atraso)

Às 11:00h – Intervalo para o cafézinho: 10 min

Das 13:00h às 14:00h – Intervalo para almoço

Às 14:00h – Retorno às atividades

Às 17:45h – Entrega dos certificados

  • Endereço da escola: Av. Pedro Lessa, 3076 – 4º andar, cj 42. Próximo ao canal 4, pertinho do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

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Os 10 principais pecados no ambiente de trabalho

Dentro do ambiente profissional, algumas regrinhas facilitam muito a convivência. Veja o que não fazer para evitar as terríveis gafes.

• Ficar nas redes sociais o tempo todo com a desculpa que o mundo mudou e que elas fazem parte da vida.

• Usar roupas inadequadas… É um prato cheio para os fofoqueiros de plantão.

• Fazer parte da rádio peão e ficar no corredor, fazendo fofoca.

• Querer apontar os problemas do colega para ver se consegue uma promoção.

• Passar o dia falando mal do chefe e do salário que ganha.

• Falar demais ou não falar nada, se omitir.

• Usar as horas do trabalho para ser infeliz, reclamar e gerar conflitos no ambiente e na vida pessoal e familiar.

• Ser inflexível e reativo demais diante das situações.

• Não ser uma pessoa educada e gentil.

• Tratar os colegas  com desdém, ou seja, falta de capacidade de fazer com que os outros se sintam importantes.

Fonte: AT Revista Ano 7 – Ed 329

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  • Endereço da escola: Avenida Pedro Lessa, 3076 – 4º andar – cj. 42. Próximo ao canal 4 e do Hospital Guilherme Álvaro em Santos/SP

Mais detalhes e inscrições pelo telefone 13-3227-4312 – WHATS APP: 13-98170-5081 ou pelo site: www.faculdadedosaber.com.br

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